Politique de remboursement
Notre engagement
Chez JE SUIS UNIQUE, chaque pièce est fabriquée à la main avec soin dans notre atelier de Montpellier. Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :
- ✅ Être dans son état d'origine, non porté, non lavé
- ✅ Avoir ses étiquettes d'origine encore attachées
- ✅ Être retourné dans son emballage d'origine
- ✅ Ne présenter aucune trace d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de déodorant
- ✅ Être accompagné du numéro de commande
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :
- ❌ Pièces personnalisées ou réalisées sur mesure
- ❌ Articles portés, lavés ou altérés
- ❌ Articles sans étiquettes ou hors emballage d'origine
- ❌ Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
- ❌ Commandes retournées après le délai de 14 jours
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les pièces confectionnées sur mesure à la demande du client sont exclues du droit de rétractation.
Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez un email à avec :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- La raison du retour
- Des photos si l'article est défectueux
Étape 2 — Validation
Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec la confirmation et les instructions d'expédition.
Étape 3 — Envoi du colis
Renvoyez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi — JE SUIS UNIQUE ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Étape 4 — Traitement
À réception et après vérification de l'état de l'article, nous procédons au remboursement ou à l'échange sous 5 jours ouvrés.
Frais de retour
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Retour pour convenance personnelle | À la charge du client |
| Article défectueux ou erreur de notre part | Pris en charge par JSU |
| Échange pour une autre taille | À la charge du client |
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
| Mode de paiement initial | Délai de remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 – 10 jours ouvrés |
| PayPal | 3 – 5 jours ouvrés |
| Apple Pay / Google Pay | 5 – 10 jours ouvrés |
Le délai peut varier selon votre établissement bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque avant de nous contacter.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre coloris ?
- Suivez la procédure de retour ci-dessus
- Précisez dans votre email la référence et la taille souhaitée
- Si la pièce est disponible, nous la réservons pour vous le temps du traitement
En cas de différence de prix, un avoir ou un complément de paiement sera demandé.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à
- Joignez des photos claires du défaut ou de l'erreur
- Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus
Colis refusé à la livraison
Si vous refusez la livraison d'un colis, il nous sera retourné par le transporteur. Dès réception, nous procédons au remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email :
Instagram : @jesuisuniquevetement
Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.